Politique de remboursement

Politique de remboursement
Lelisia - BlueBerry Horizon LLC
EIN : 38-4273510
5203 Juan Tabo Blvd. Suite 2b
Albuquerque, New Mexico 87111
E-mail : contact@lelisia.com

Dernière mise à jour : 11/07/2025

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours pour les produits non personnalisés, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. Toutefois, pour respecter le droit français et européen, nous précisons les règles applicables en B2C et B2B.

Conditions générales pour les retours
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devez fournir le reçu ou la preuve d’achat.

Contactez-nous à contact@lelisia.com pour initier un retour. Si accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour et des instructions. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement à contact@lelisia.com si l’article est défectueux, endommagé ou erroné. Fournissez des photos pour évaluation. Nous remédierons au problème (remboursement ou remplacement) dans les plus brefs délais.

Exceptions ou articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Produits personnalisés ou sur mesure (ex. : papiers peints intissés avec motifs/dimensions spécifiques, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation).
• Articles en promotion, cartes-cadeaux, produits périssables, dangereux (liquides inflammables, gaz) ou de soins personnels.

Pour toute question sur un article spécifique, contactez-nous à contact@lelisia.com.

Échanges
Pour échanger un article non personnalisé, retournez-le d'abord (si admissible). Une fois le retour accepté, effectuez un nouvel achat.

Droit de rétractation (B2C - Consommateurs)
Si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours suivant la réception, sans motif (article L.221-18 Code de la consommation). L’article doit être dans son état d’origine, non utilisé, avec étiquettes et emballage.

Exceptions : Pas de rétractation pour produits personnalisés (ex. : papiers peints sur mesure). Les frais de retour sont à notre charge si nous fournissons l’étiquette. Utilisez le formulaire type ci-dessous pour exercer ce droit.

Formulaire de rétractation (B2C)
À l'attention de BlueBerry Horizon LLC, contact@lelisia.com :
Je/nous () notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du bien ()/pour la prestation de service () ci-dessous :
Commandé le ()/reçu le () :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification papier) :
Date :
() Rayez la mention inutile.

Pour les professionnels (B2B)
Pas de droit de rétractation automatique. Les retours sont possibles uniquement pour produits défectueux ou non conformes, et négociables via devis ou accord écrit. Contactez-nous pour un suivi personnalisé (ex. : pour volumes importants ou personnalisations gratuites).

Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. Si approuvé, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d’origine dans les 14 jours (article L.221-24 Code de la consommation), incluant les frais d’expédition initiaux (sauf retour à vos frais).

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation, contactez-nous à contact@lelisia.com. Note : Les délais bancaires peuvent varier. Pour les imports de Chine, les remboursements couvrent les non-conformités aux normes UE (ex. : REACH).

Garanties légales
En B2C, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans, article L.217-4) et des vices cachés (article 1641 Code civil). Contactez-nous pour toute réclamation.

Litiges
En cas de litige, tentez une résolution amiable via contact@lelisia.com. Pour les consommateurs, recours à la médiation (ex. : plateforme ODR de la Commission européenne : ec.europa.eu/odr).

Nous travaillons pour garantir votre satisfaction. Pour toute question, contactez-nous.