Politique d'expédition
En commandant sur Lelisia.com, vous acceptez les conditions ci-dessous.

Généralités
Sous réserve de la disponibilité des stocks, nous nous efforçons de maintenir un inventaire précis. Toutefois, il peut y avoir des écarts de stock occasionnels, et nous pourrions ne pas être en mesure de livrer tous les articles commandés. Dans ce cas, nous vous contacterons pour savoir si vous préférez attendre le réapprovisionnement ou obtenir un remboursement.

Conformément au Code de la consommation français (article L.216-1), nous nous engageons à livrer les produits dans un délai raisonnable, ne dépassant pas 30 jours sauf indication contraire. Pour les produits importés de Chine, des retards dus aux douanes peuvent survenir.

Frais d'expédition
Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement en fonction du poids, des dimensions et de la destination des articles de votre commande. Ces frais sont inclus dans le prix total affiché. Comme indiqué sur notre site, la livraison est gratuite pour toutes les commandes, dans un délai de 7 à 15 jours dans le monde entier. Ce prix est définitif pour les frais d'expédition de votre commande.

Pour les envois internationaux (hors UE), des droits de douane, taxes d'importation ou frais supplémentaires peuvent s'appliquer à l'arrivée dans le pays de destination. Ces frais varient selon les pays et sont à la charge du client. Lelisia.com vous encourage à vérifier ces coûts potentiels avant de passer commande. Si vous refusez de payer ces frais, les marchandises seront retournées à Lelisia.com aux frais du client, et vous recevrez un remboursement de la valeur des biens, déduction faite des frais de retour. Les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés.

Retours
Les conditions de retour sont disponibles dans notre Politique de remboursement et nos Conditions Générales de Vente (CGV). En B2C, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours (article L.221-18 Code de la consommation), sauf pour les produits personnalisés (ex. : papiers peints sur mesure).

Délais d'expédition et de livraison
Les commandes sont généralement traitées dans les 2 jours ouvrables suivant le paiement.

Nous accordons un délai de 24 heures pour modifier l'adresse de livraison.

Pour toute commande sur Lelisia.com, le délai maximal d'expédition est de 5 jours ouvrables. Les commandes sont souvent expédiées plus rapidement. Toutefois, la livraison peut prendre jusqu'à 3 semaines en période perturbée (ex. : retards douaniers pour imports de Chine).

Notez la différence entre expédition (envoi des articles) et livraison (transport et remise à l'adresse). Exceptionnellement, le délai total peut atteindre 3 semaines (2 jours de traitement, 5 jours d'expédition, et 2 semaines de livraison). Ces délais sont exceptionnels, mais Lelisia.com les communique pour éviter tout inconvénient. Si le délai de 3 semaines est dépassé, vous pouvez demander un remboursement.

Si vous avez reçu votre e-mail de confirmation de commande il y a 3 semaines ou plus, veuillez répondre à cet e-mail ou nous contacter à contact@lelisia.com. Pour un traitement rapide, incluez :

• Votre numéro de commande
• L'adresse e-mail utilisée pour la commande
• Prénom
• Nom
• Date de la commande

Objet recommandé : "Retard de livraison - Commande [numéro]". Notre équipe de service client répondra dans les 24 heures ouvrables pour traiter votre situation.

Modification de l'adresse de livraison
Les demandes de modification d'adresse peuvent être effectuées à tout moment avant l'expédition de la commande. Une fois l'envoi effectué, aucune modification ne sera possible.

Expédition vers une boîte postale
Lelisia.com expédie vers les boîtes postales uniquement via les services postaux.

Articles en rupture de stock
Si un article est en rupture, nous vous contacterons pour savoir si vous préférez attendre le réapprovisionnement ou obtenir un remboursement.

Délai de livraison dépassé
Si le délai de livraison dépasse le délai prévu, contactez-nous à contact@lelisia.com pour que nous traitions votre demande. En cas de retard injustifié, vous pouvez annuler la commande et obtenir un remboursement (article L.216-2 Code de la consommation).

Colis endommagés pendant le transport
Si vous constatez que votre colis a été endommagé pendant le transport, refusez-le si possible lors de la livraison et contactez notre service client. Si le colis a été livré en votre absence, contactez-nous à contact@lelisia.com. Nous traiterons selon notre Politique de remboursement.

Taxe de vente
La taxe de vente (TVA) est déjà incluse dans le prix des biens affiché sur Lelisia.com au moment de votre commande. Pour les clients professionnels (B2B), une facturation HT est possible sur demande, avec vérification du numéro de TVA intracommunautaire.

Droits de douane et taxes d'importation
Pour les envois internationaux, des droits de douane et taxes peuvent être exigés à l'arrivée dans le pays de destination. Ces frais sont à votre charge. Lelisia.com, en tant qu'importateur de produits de Chine, respecte les normes UE (ex. : marquage CE), mais ne couvre pas ces coûts supplémentaires.

Annulations
Si vous changez d'avis avant de recevoir votre commande, nous acceptons les annulations à tout moment avant l'expédition. Si la commande a déjà été expédiée, reportez-vous à notre Politique de remboursement.

Assurance
Les colis sont assurés contre les dommages et pertes jusqu'à la valeur déclarée par l'expéditeur. Une perte est reconnue si confirmée par le service postal. Une livraison confirmée par les services postaux sera considérée comme valide. Lelisia.com a rencontré des cas de clients malhonnêtes signalant des non-réceptions, nous nous basons donc sur les preuves postales.

Procédure pour colis endommagés pendant le transport
Nous procéderons à un remboursement ou un remplacement selon notre Politique de remboursement.

Procédure pour colis perdus pendant le transport
Si le service postal confirme une perte, Lelisia.com s'efforcera de vous satisfaire en renvoyant les articles à ses frais.

Service client
Pour toute question sur le service client, envoyez un e-mail à contact@lelisia.com. En cas de litige, vous pouvez recourir à la médiation (ex. : plateforme ODR de la Commission européenne : ec.europa.eu/odr).