En commandant sur Lelisia.com, vous acceptez les conditions ci-dessous.

Général

Sous réserve de la disponibilité des stocks, nous nous efforçons de maintenir un inventaire précis des stocks, mais il peut arriver qu'il y ait une différence de stock et que nous ne soyons pas en mesure de répondre à tous vos articles au moment de l'achat. Dans ce cas, nous vous contacterons pour savoir si vous préférez attendre que l'article soit réapprovisionné ou si vous souhaitez un remboursement.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement en fonction du poids, des dimensions et de la destination des articles de votre commande. Les frais de livraison seront collectés lors de l'achat. Ce prix sera le prix final des frais de livraison de votre commande.

Retours

Les politiques de retour sont disponibles sur la page Conditions Générales de Vente et d'Utilisation.

Délai de livraison

Les commandes sont généralement traitées dans les 2 jours ouvrables suivant le paiement de la commande.

Nous prévoyons un délai de 24 heures pour que l'adresse de livraison puisse être modifiée.

Pour toute commande passée sur Lelisia.com, le délai maximum d'expédition est de 5 jours ouvrés. Les commandes sont souvent envoyées avant 5 jours ouvrés. Cependant, la livraison peut prendre jusqu'à 3 semaines pendant cette période perturbée.

Il est important de noter la différence entre expédition et livraison. En effet, la livraison correspond à l’action de transporter des articles et d’assurer leur livraison à une adresse de destination. Tandis que l’expédition correspond à l’action d’envoyer les articles d’une commande.

Pour cette raison, exceptionnellement, le délai de livraison peut aller jusqu'à 3 semaines (2 jours ouvrables de traitement de la commande, 5 jours ouvrables d'expédition et 2 semaines de livraison).

Il s'agit de délais totaux exceptionnels, mais Lelisia.com souhaite vous les communiquer afin d'éviter toute source de désagrément. Si une fois le délai de livraison de 3 semaines dépassé, vous pouvez faire une demande de remboursement.

Par conséquent, si vous avez reçu votre email de confirmation de commande il y a 3 semaines ou plus, veuillez soit répondre à l'email de confirmation de commande, soit nous envoyer un email à contact@lelisia.com

Et afin que votre mail soit traité le plus rapidement possible, nous vous conseillons de mettre les informations suivantes dans votre mail :

• Votre numéro de commande
• L'adresse email utilisée lors de votre commande
• Prénom
• Nom de famille
• Date de votre commande

Si vous nous envoyez un email à contact@lelisia.com, nous vous conseillons également de mettre comme objet du mail « Retard de livraison » suivi de votre numéro de commande.

Exemple : « Retard de livraison – Commande 9856 »

L'équipe du service client de Lelisia.com vous répondra sous 24h ouvrées par email pour traiter votre situation.

Changement d'adresse de livraison

Pour les demandes de modification de l'adresse de livraison, nous sommes en mesure de modifier l'adresse à tout moment avant l'expédition de la commande.

Une fois l'envoi effectué, nous ne pourrons plus procéder à un changement d'adresse.

Expédition à une boîte postale

Lelisia.com expédiera uniquement aux adresses de boîtes postales utilisant les services postaux.

Articles en rupture de stock

Si un article est en rupture de stock, nous vous contacterons pour savoir si vous préférez attendre que l'article soit réapprovisionné ou si vous préférez un remboursement.

Délai de livraison dépassé

Si le délai de livraison a dépassé le délai prévu, veuillez nous contacter à l'adresse mail contact@lelisia.com afin que nous puissions répondre à votre demande.

Colis endommagés pendant le transport

Si vous constatez que votre colis a été endommagé pendant le transport, merci de refuser si possible le colis à la fin de la livraison et de contacter notre service client. Si le colis a été livré sans votre présence, merci de contacter le service client dédié à l'adresse mail "contact@lelisia.com".

Taxe de vente

La taxe de vente a déjà été appliquée sur le prix des marchandises tel qu'affiché sur Lelisia.com au moment de votre commande.

Droits et taxes d'importation

Des droits et taxes d'importation pour les envois internationaux peuvent être exigés à l'arrivée dans le pays de destination. Cela varie selon les pays, et Lelisia.com vous encourage à être conscient de ces coûts potentiels avant de passer une commande chez nous. Si vous refusez de payer les droits et taxes à l'arrivée dans votre pays de destination, les marchandises seront renvoyées à Lelisia.com aux frais du client, et le client recevra un remboursement de la valeur des marchandises payées, moins les frais de retour. Les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés.

Annulations

Si vous changez d'avis avant de recevoir votre commande sur Lelisia.com, nous pouvons accepter les annulations à tout moment avant l'expédition de la commande. Si une commande a déjà été expédiée, veuillez vous référer à notre politique de remboursement.

Assurance

Les colis sont assurés contre les dommages et pertes à hauteur de la valeur déclarée par l'expéditeur. La perte est reconnue dans le cas où les services postaux confirment la perte. Une livraison confirmée par les services postaux sera considérée comme valable. En effet, Lelisia.com a connu trop de cas de clients malheureusement malhonnêtes déclarant ne pas avoir reçu de livraison pour se fier uniquement à la parole du client.

Procédure à suivre en cas de colis endommagés pendant le transport

Nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement conformément à la politique de retour et de remboursement.

Procédure pour les colis perdus en transit

Dans le cas où le service postal constaterait une perte en cours de transport, Lelisia.com fera son maximum pour vous satisfaire en réexpédiant à ses frais les articles de votre commande.

Service client

Pour toute demande de service client, merci d'envoyer un mail à contact@lelisia.com