POLITIQUE D'EXPÉDITION

POLITIQUE D'EXPÉDITION

En commandant sur Lelisia.com, vous acceptez les conditions ci-dessous.

1. Général

Sous réserve de la disponibilité des stocks, nous nous efforçons de maintenir un inventaire précis des stocks, mais de temps en temps, il peut y avoir un écart de stock et nous ne serons peut-être pas en mesure de répondre à tous vos articles au moment de l'achat. Dans ce cas, nous vous contacterons pour savoir si vous préférez attendre le réapprovisionnement de l'article ou si vous souhaitez un remboursement.

2 : Frais d'expédition

Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement en fonction du poids, des dimensions et de la destination des articles de votre commande. Les frais d'expédition seront collectés à l'achat. Ce prix sera le prix final pour les frais d'expédition de votre commande.

3 : Retours

Les politiques de retour sont disponibles sur la page Conditions générales de vente et d'utilisation.

4 : Délai d'expédition

Les commandes sont généralement traitées dans les 2 jours ouvrés suivant le paiement de la commande.

Nous accordons un délai de 24 heures pour que l'adresse de livraison puisse être modifiée.

Pour toute commande passée sur Lelisia.com, le délai maximum d'expédition est de 5 jours ouvrés. Les commandes sont souvent envoyées avant 5 jours ouvrés. Toutefois, la livraison peut prendre jusqu'à 3 semaines pendant cette période perturbée.

Il est important de noter la différence entre l’expédition et la livraison. En effet, la livraison correspond au fait de transporter des articles et d'assurer leur acheminement jusqu'à une adresse de destination. Tandis que l’expédition correspond à l’action d’envoyer les articles issus d’une commande.

C'est pourquoi, exceptionnellement, le délai de livraison peut aller jusqu'à 3 semaines (2 jours ouvrés de traitement de la commande, 5 jours ouvrés d'expédition et 2 semaines de livraison).

Ce sont des délais totaux exceptionnels, mais Lelisia.com souhaite vous les communiquer afin d'éviter toute source de désagrément. Si une fois le délai de livraison de 3 semaines passé, vous pouvez faire une demande de remboursement.

Par conséquent, si vous avez reçu votre email de confirmation de commande il y a 3 semaines ou plus, veuillez soit répondre à l'e-mail de confirmation de commande, soit nous envoyer un email à contact@lelisia.com

Et pour que votre email soit traité le plus rapidement possible, nous vous conseillons de mettre les informations suivantes dans votre email :

- Votre numéro de commande
- L'adresse email utilisée lors de votre commande
- Prénom
- Nom de famille
- Date de votre commande

Si vous nous envoyez un email à contact@lelisia.com, nous vous conseillons également de mettre comme objet de l'email "Délai de livraison" suivi de votre numéro de commande.

Exemple : "Délai de livraison - Commande 9856"

L'équipe du service client Lelisia.com vous répondra dans les 24 heures ouvrables par email pour traiter votre situation.

5 : Changement d'adresse de livraison

Pour les demandes de modification de l'adresse de livraison, nous avons la possibilité de modifier l'adresse à tout moment avant l'expédition de la commande.

Une fois l'envoi effectué, nous ne pourrons plus procéder à un changement d'adresse.

6 : Expédition à la boîte postale

Lelisia.com expédiera uniquement aux adresses de boîtes postales en utilisant les services postaux.

7 : Articles en rupture de stock

Si un article est en rupture de stock, nous vous contacterons pour savoir si vous préférez attendre le réapprovisionnement de l'article ou si vous préférez un remboursement.

8 : Délai de livraison dépassé

Si le délai de livraison dépasse le délai prévu, merci de nous contacter à l'adresse email contact@lelisia.com afin que nous puissions répondre à votre demande.

9 : Colis endommagés pendant le transport

Si vous constatez que votre colis a été endommagé pendant le transport, veuillez si possible refuser le colis en fin de livraison et contacter notre service client. Si le colis a été livré sans votre présence, merci de contacter le service client dédié à l'email "contact@lelisia.com".

10 : Taxe de vente

La taxe de vente a déjà été appliquée sur le prix des marchandises tel qu'affiché sur Lelisia.com au moment de votre commande.

11 : Droits et taxes d’importation

Les droits et taxes d'importation pour les envois internationaux peuvent être payables à l'arrivée dans le pays de destination. Cela varie selon les pays, et Lelisia.com vous encourage à être conscient de ces coûts potentiels avant de passer une commande chez nous. Si vous refusez de payer les droits et taxes à votre arrivée dans votre pays de destination, la marchandise sera retournée à Lelisia.com aux frais du client, et le client recevra un remboursement de la valeur de la marchandise payée, diminuée du coût de la expédition de retour. Le coût de l'expédition initiale ne sera pas remboursé.

12 : Annulations

Si vous changez d'avis avant de recevoir votre commande de Lelisia.com, nous pouvons accepter les annulations à tout moment avant l'expédition de la commande. Si une commande a déjà été expédiée, veuillez vous référer à notre politique de remboursement.

13 : Assurance

Les colis sont assurés contre les dommages et les pertes à hauteur de la valeur déclarée par l'expéditeur. La perte est reconnue dans le cas où la Poste confirme la perte. Une livraison confirmée par les services postaux sera considérée comme valable. En effet, Lelisia.com a connu trop de cas de clients malheureusement malhonnêtes déclarant ne pas avoir reçu leurs livraisons pour se fier uniquement à la parole du client.

14 : Processus pour les colis endommagés pendant le transport

Nous procéderons à un remboursement ou un remplacement selon la Politique de Retour et de Remboursement.

15 : Processus pour les colis perdus en transit

Dans le cas où le service postal confirme une perte lors du transport, Lelisia.com fera tout son possible pour vous satisfaire en renvoyant les articles de votre commande à ses frais.

16 : Service client

Pour toute demande de service client, merci d'envoyer un email à contact@lelisia.com